小区介绍
 

一、项目概况

大儒世家·卧琥小区(属二期项目)占地面积:14196平方米,总建筑面积:167052.9平方米;绿化面积:24929.65平方米,绿化率达:35.1%以上。共有15座单体建筑组成,共有住户1094户、店面 39 间、地下车位 260位,目前入住率已达 81%上。

1、大儒世家·卧琥小区地理位置:鼓楼区梅亭路136号、金牛山北侧,扼守西二环与杨桥西路延伸段两大要道周边配套设施齐全,1分钟可游览闽江畔,3分钟可享金牛山、群鹿山之绿意盎然。

 2、大儒世家·卧琥物业服务中心现有人员73人、驻场经理1人、客服人员 7 人、工程人员7人、安防人员31人(含监控、车管)、绿化人员3人、保洁目前我们是聘请专业公司打理(外包),外包保洁人员有24人。

3、小区各项配套设施齐全,全方面采用智能化管理,小区目前配置的智能化系统有:小区闭路监控系统、周界红外线防攀爬系统、消防自动报警系统、访客可视对讲系统、入户门采用指纹防盗识别锁、电梯三方通话系统、业主户内安防系统等。

4、小区设有儿童游乐场、会所、户外健身场以及多个主题花园,花园内有绿荫水榭、广场喷水,原生态水景贯穿小区。社区内人车分流,处处体现以人为本的人文化关怀和高尚的居住环境

二、管理思路

根据项目定位,大儒世家·卧琥小区秉承服务只有起点,满意没有终点的服务理念,以为业主提供诚信、创新、和谐、安全的生活环境为目标,实行专业化的管理和人性化的服务,以优质的服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象。因此在服务物业管理中,重点突出以下特色:

 1、专业化管理

从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等,务求专业;通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习,适应市场变化,满足并超越客户不断发展的要求和期望,使我们的物业管理服务处于领先地位,满足业主物业品牌体验。

2、高素质人员

从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐,工作高效。公司注重持续不断地对员工进行培训,实施现代企业人力资源管理、重视员工激励机制、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系,形成稳定的高素质的人才团队。

3、细微化服务

在服务中重视每一个细节,真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨;坚持提供优质服务品质和多样化的贴心服务项目,只要业主有需要,我们都极力去服务。

4、制度化管理

加强制度管理,严格实行作业标准规程,推行规范化、标准化、程序化工作方式  ,例如:对各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用。

为了达到以上目标,从介入项目开始的物业服务管理中,一切以客户为中心,并明确实行以下几点为服务质量保证措施:

1、首问负责,一站式服务

要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后,能解决的按程序快速解决,自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决,并做到负责到底,跟进问题的最终解决和回访,争取业主满意更大化。

2、责任分工

以小区整体为面、以业主服务要求为点,按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人,强调分工负责,体现以服务业主为工作重心。

3、全员联动

物业服务中心所有人员不分专业和岗位,强调除了做好自己的本职工作外,必须同时关注其他方面的所有问题,特别对安全和设备设施的状况予以关注,并将异常情况迅速通知相关对口责任人及客服前台,并及时跟踪直至解决。

在服务好业主的同时,我们紧抓日常物业管理服务工作。

    4、快速反应

    遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则,强调全体人员在接到业主要求后用最快的速度和最高的效率进行反应,以速取胜。

三、目前的工作

1、客户服务管理

物业服务中心以服务业主为中心,竭诚做好各项服务管理工作。在服务中重视每一个细节,为了更好地给业主提供方便快捷的服务,我们在各梯位口制作了客户专员服务牌,明确告之业主我们提供的服务内容及24小时服务热线。
  大儒世家·卧琥小区每年计划进行一至二次的业主满意度调查,并通过多种形式的走访,了解业主对管理服务的满意程度,对合理的建议及时采纳。并做到负责到底,跟进问题的最终解决和回访,争取业主满意的最大化。

在日常的服务工作中,我们建立了完善的规章制度,为业主提供满意的服务。首先,物业服务中心实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理,进行回访,每一件的整改处理都形成一个完整的闭合。

2、安防、消防、车辆管理:

 大儒世家·卧琥小区全方面采用高科技智能化系统、实施封闭式管理,小区安全实行人防、技防相结合,并为每个岗位的保安队员配备无线对讲机,有力的保证了小区安全和快速反应的能力。小区设有进出门岗,以实现人车分流。安防队员实行24小时3班运转,分别设置固定岗、巡逻岗、门岗、监控岗,24小时不间断进行巡查并在各楼道设有巡查记录表,安防队长夜间查岗制。

小区消防设施齐备,各项制度及火灾等应急处理程序完善,成立了全员义务消防队。

3、设施设备管理:

大儒世家·卧琥小区的设施、设备安排专人负责,并制定相应的安全运行标准、岗位职责,定期做好日检,周检、月检等检查工作,各项记录完整。目前,小区内配套设施完好,无事故隐患,专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。
   
供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染,用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准。一切设施设备管理良好,运行正常,未出现一起因管理责任引发的事故,事故率为零,设备完好率为100%

4、房屋管理及维修养护管理:

 大儒世家·卧琥小区主要路口设有路标,组团及楼栋、单元、户门都有明显的标号标志。卧琥小区基本无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋装修符合规定,房屋外观完好、整洁,外墙涂料无脱落、无污迹。

大儒世家·卧琥小区车行大门、人行大门处设有统一美观的总平面图,卧琥小区道路均设有明显标志牌和指示牌,显示楼号及具体位置。停车场规划整齐,示意明确,不仅便于寻找,也方便车辆停放。

卧琥物业服务中心建立了一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮及24小时服务制度,急修随叫随到,小修不超过8小时,中修不超过48小时(或与业主约定的时间内),及时率和合格率达100%

5、环境卫生、绿化管理:

大儒世家·卧琥小区的环境卫生工作是外包给专业队伍来实施管理,物业负责监督、考核管理方式。小区环卫设施设备齐全,设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消杀喷雾器,配备专职环卫垃圾清运工, 生活垃圾做到日产日清。楼道设有日检项目细化表;客服助理日行检查、客服主管抽检,做到五定,即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
    
大儒世家·卧琥小区绿化设计布局简捷、明快,小区以打造水景观为主题,并设有木制观景台,充分体现生态的自然美。让人们尽情亲近大自然、享受地面上浓浓绿意的乐趣,体现绿色环保为理念的智能化高尚住宅小区的现代气息。

绿化管理工作由专业绿化管理人员实施专业化养护,保证了花草树木茁壮成长,使小区内整洁、美观、绿意盎然。

6、管理效益:
  
大儒世家·卧琥小区主要经营收入为:物业管理服务费及部份有偿维修服务为主。现有的收费标准为:
电梯住宅:1.2 /.平方米;各业主按时交纳物业管理服务费用。物业管理服务费月收缴率达98%以上,为物业公司正常运转创造有力的经济基础。

7、精神文明建设:

在服务的每一个环节把大儒世家·卧琥小区当作一个大家庭,在业主和员工中推介家文化氛围;积极开展丰富多彩的亲子活动,注重组织群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、我们还特别创办了社区内刊(回音壁),建立与业主沟通的平台,把大儒世家·卧琥小区建设为一个丰盛的精神家园。

 

【金帝集团相关链接】
  福建金帝集团 厦门工学院 厦门工学院附属学校 泉州外国语中学鲤城附属小学
  福建金帝物业有限公司 福建泉州外国语中学 福州文博中学
版权所有:福建金帝物业有限公司 闽ICP备17007986号 网站管理
地  址:福州市鼓楼区梅亭路50号(大儒世家)邮编:350002
联系邮箱:jdwyrsb@sina.com